漫画全巻専門店 WEB窓口

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メールが届きません 高橋孝枝

2017/05/21 (Sun) 15:36:55

何度かメールを送っているのですが、送信されてるか心配です

Re: メールが届きません - カスタマーサポート:福永

2017/05/21 (Sun) 16:07:55

カスタマーサポート:福永と申します。

同一内容の買取発送連絡を複数回いただいています。
都度、返信を当方から行っています。

サイトの問い合わせフォームに記載していますとおり、
お客様のメール設定が問題なければ、
すぐに受付メールを受信されている筈です。

3回同じ内容を送信いただいていますから、
受付メールが3回届いている筈です。

受付メールが届いていないのであれば、メールトラブルです。
メールアドレスの入力を間違えているか、
メール設定に問題があるかの、どちらかです。


査定連絡はメールで行いますから、今のままなら、当方からの買取査定連絡が届きません。




よくある事例として、
「メール拒否設定」をしていないから、メール設定に問題がない。
と、思いこまれる方が多いです。

お使いの通信会社によっては、「受信許可設定」をしないと、
全部のパソコンメールを拒否する。が初期設定になっています。

サイトに表示のとおり、
「info@decadeview.ocnk.net」からのメールが受信できるように設定をお願いします。


よろしくお願いいたします。



アドレス間違い 時松 芽以

2017/05/20 (Sat) 11:55:58

メールアドレスを間違えて注文しました。
どうしたらいいでしょうか。

Re: アドレス間違い - カスタマーサポート:福永

2017/05/20 (Sat) 12:59:28

カスタマーサポート:福永と申します。
お問合せ拝見しました。

ご注文の決済方式が代引きですので、
メールアドレスが間違えていても、
商品の到着には問題ありません。
そのまま到着をお待ちいただければ大丈夫です。

メールアドレスを正しいものに書き換えたい場合は、
当店ホームページのお問合せフォームから正しいメールアドレスをお伝え下さいませ。

こちらの掲示板には、メールアドレスを記載しないように、ご注意下さいませ。


よろしくお願いいたします。

Re: アドレス間違い 時松 芽以

2017/05/20 (Sat) 16:12:45

了解です。

受注確認メール 山本

2017/05/14 (Sun) 14:50:34

恐れ入ります。

一礼してキス
一週間フレンズ

を、購入しました。
山本晃世です。

Re: 受注確認メール - カスタマーサポート:福永

2017/05/15 (Mon) 02:24:41

返信、ありがとうございます。
カスタマーサポート:福永です。


以下の通り、注文は確定しております。
また、決済もクレジットカードで完了しております。

発送完了後、メールにて伝票番号を伝達させていただきます。
よろしくお願いいたします。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○ 受注番号:160378
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○ ご注文の商品

・お届け先:山本 晃世 様
[商品名]:一礼してキス 加賀やっこ[1-7巻 漫画全巻セット/完結] 1,900 円 x 1 セット 1,900 円
[商品名]:一週間フレンズ。 葉月抹茶[1-7巻 漫画全巻セット/完結] 2,200 円 x 1 セット 2,200 円
商品小計 4,100 円
送料 590 円

商品合計 4,100 円
クーポン利用 -500 円 (クーポンコード:170517)
消費税(8%) 288 円
送料合計 590 円
合計 4,478 円

ポイント加算 410 ポイント

受注確認メール 山本

2017/05/12 (Fri) 23:56:50

恐れ入ります。
受注確認メールが届きませんでした。
メール受信設定を変更したので、
もう一度送っていただきますよう
お願いいたします。

Re: 受注確認メール - カスタマーサポート:福永

2017/05/13 (Sat) 13:54:46

カスタマーサポート:福永と申します。

5/12 に「山本」様からの、ご注文は4件ございます。

どちらの山本様か不明の為、もう少し詳細情報をいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

メールが届きません 佐々木由衣

2017/05/11 (Thu) 20:22:31

発送日も教えて頂けますか?

Re: メールが届きません - カスタマーサポート:福永

2017/05/12 (Fri) 00:47:18


カスタマーサポート:福永と申します。

メールが届かないとの事ですが、
届かないメールは、受注確定メールで宜しいでしょうか?

佐々木由衣様名義で、以下のご注文と、決済が確認できています。

[商品名]:聖おにいさん 中村光[1-13巻 (最新巻)までのコミックセット *2017/01/21現在] 2,600 円 x 1 セット 2,600 円


発送は1~3営業日で行われます。
発送完了後、伝票番号をメールさせていただきますので、
以下のページを参照いただいて、メールの設定をお願いします。

■pcの場合
http://decadeview.ocnk.net/page/474

■スマホの場合
http://decadeview.ocnk.net/phone/page/459


もし、メールの設定ができなくても、商品は問題なく発送され、お手元に届きます。

伝票番号の記録は当方に、ございますので、
万が一の陸送トラブルでも、追跡や保証は、当店が責任を持って行いますので、ご安心下さい。

よろしくお願いいたします。



メールの受信について アキヅキ

2017/05/10 (Wed) 19:41:35

マイページでは、購入履歴が確認とれるのですが、
購入完了メールや発送メールなどが届きません。

オンライン登録完了メールが届いていたので、
安心していましたが、これも設定が誤っていて、
確認メールが届かないのでしょうか。
実際には、購入後のやり取りはどういった流れなのでしょうか

Re: メールの受信について - カスタマーサポート:福永

2017/05/10 (Wed) 20:34:01

お問合せ拝見しました。
カスタマーサポート:福永と申します。


「アキヅキ」としか、ご入力いただいておらず、
正確な情報が無い為、当方で、お調べする事ができないので、
皆様に案内しているページを紹介させていただきます。


★購入履歴について
マイページで購入履歴が確認できる状況であれば、注文は成立しています。



★決済別の取引の流れについて

■パソコンの場合
http://decadeview.ocnk.net/page/95

■スマホの場合
http://decadeview.ocnk.net/phone/page/459



上記になります。

よろしくお願いいたします。

キャンセルお願いします 大出

2017/05/08 (Mon) 21:59:36

戸崎様 
○ 受注番号:160241
○ ご注文の商品

・お届け先:ご注文者住所
[商品名]:銀牙伝説WEEDオリオン 高橋よしひろ[1-30巻 漫画全巻セット/完結] 8,800 円 x 1 セット 8,800 円
商品小計 8,800 円 
お名前 : 大出 勉 (オオイデ ツトム) 様
郵便番号 : 132-0014
ご住所1 : 東京都江戸川区
ご住所2 : 東瑞江 1-52-1
ご住所3 :
電話番号 : 03-3679-5151
FAX : 03-5243-3939
注文番号 : 201705012154430176
5月8日に返品致しましたので、
キャンセルお願いします。

Re: キャンセルお願いします - カスタマーサポート:福永

2017/05/09 (Tue) 15:42:51

カスタマーサポート:福永と申します。
サイトに記載のとおり、注文後のキャンセルはお受けしておりません。

しかし…
今回は返品されたとの事ですので、
当方に商品が到着次第、
以下の損失実費を、差し引いて、銀行振込で返金させていただく事にします。



発送送料実費 ¥1280
カード会社の販売手数料(販売額の6%)¥8802の6%=¥529
返金処理手数料 ¥540
--------------------------------------
計)¥2349


決済額、¥8802から、¥2349を差引きます。
従いまして、¥6453が返金額になります。

差し引いている¥2349は、
お客様都合のキャンセルにより生じるものですので、ご理解下さい。



つきましては返金先の口座情報をお願いします。

・銀行名
・支店名
・口座番号
・口座名義
※ゆうちょ銀行への返金の場合は、銀行様式でご回答願います。


この掲示板に、投稿いただくと、ネット上に口座情報が公開されてしまう事になるので、
サイトの、お問合せフォームから、上記の情報を当方にお伝え下さいませ。

よろしくお願いいたします。

メールアドレスを間違えました 渡辺和俊

2017/05/04 (Thu) 17:24:33

メールアドレスを間違えましたので、マイページから訂正しました、再度受注確認メールをお願いします

Re: メールアドレスを間違えました - カスタマーサポート:福永

2017/05/04 (Thu) 23:33:43

カスタマーサポート:福永と申します。

お問合せありがとうございます。

さきほど、変更されたメールアドレスに、ご請求と受注案内を送信させていただいております。

ご確認いただき、ご対応いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

メールが届きません 佐久間望

2017/05/02 (Tue) 07:22:22

メールが届かないのですが注文は確定してますでしょうか!?
お手数おかけします

Re: メールが届きません - カスタマーサポート:福永

2017/05/02 (Tue) 12:48:04

カスタマーサポート:福永と申します。

ご注文をいただいています。


注文が完了していないのではなくて、
メール設定ができていないか、
登録されたメールアドレスを間違えておられるかの、どちらかと思われます。

サイトに明記のとおり;
「info@decadeview.ocnk.net」のメール受信設定は完了していますでしょうか?

ご確認下さいませ。


代引きで、注文は成立していますので、
発送に問題はございません。
よろしくお願いいたします。

メールが届きません 鈴木 勝登

2017/04/28 (Fri) 17:40:29

「女帝」全巻を注文いたしました。

Re: メールが届きません - カスタマーサポート:福永

2017/04/28 (Fri) 20:55:24

カスタマーサポート:福永と申します。

2回にわたり、ご注文をいただいています。

同じ物を2つ注文完了している状態でございます。


注文が完了していないのではなくて、
メール設定ができていないか、
登録されたメールアドレスを間違えておられるかの、どちらかと思われます。

サイトに明記のとおり;
「info@decadeview.ocnk.net」のメール受信設定は完了していますでしょうか?

ご確認下さいませ。


代引きで、注文は成立していますので、
発送に問題はございません。
よろしくお願いいたします。

アドレス変更 堀 淳也

2017/04/22 (Sat) 11:02:34

メールアドレス変更後、変更確認メールが届いていないようです。

Re: アドレス変更 - カスタマーサポート:福永

2017/04/22 (Sat) 16:17:01

カスタマーサポート:福永と申します。



メールアドレスをここに貼り付ける訳にいかないので、このパターン、何とお答えしたら良いかに困ります。


e から始まって、
@マークの前が、2013
の、ヤフーメールでの登録になっておられます。


https://decadeview.ocnk.net/form/2

上記ページで、メールフィルター設定の確認を行っていただけますので、ご利用くださいませ。


よろしくお願いいたします。


メール - 三宅康太

2017/04/18 (Tue) 18:14:51

購入メールが届いてから、配送メールが4日経ってもきません…
調査お願いします!

Re: メール - カスタマーサポート:福永

2017/04/19 (Wed) 13:29:53

カスタマーサポート:福永と申します。

本日、もしくは、明日の発送予定です。

出荷後、伝票番号をメールで伝達させていただきます。

よろしくお願いいたします。

メール届きません 神山 保子

2017/04/19 (Wed) 13:20:13

注文になっているのでしょうか?
クレカ払いで決済しています。

Re: メール届きません - カスタマーサポート:福永

2017/04/19 (Wed) 13:25:41

カスタマーサポート:福永と申します。

神山様からの注文、決済、成立しています。
本日、出荷です。

メール設定のトラブルか、メールアドレス自体の入力間違いだと思います。


メールトラブルの場合、発送案内のメールは届きませんが、
商品は問題なく届きます。


4/20には、商品は届いているかと存じます。

よろしくお願いいたします。




尚、重複投稿ですし、メールアドレスも記載されていたので、もう片方の投稿は削除させていただきます。

重複して注文 - 古川美智子

2017/04/17 (Mon) 19:19:48

同じ商品を注文してしまったのでキャンセルできますか?

Re: 重複して注文 - カスタマーサポート:福永

2017/04/17 (Mon) 19:30:27


カスタマーサポート:福永と申します。
投稿、拝見いたしました。

2017年4月17日 09:18
に、注文いただいた分は、
出荷通知も送信させていただいていますとおり、
すでに出荷完了でキャンセルが不可能です。


2017年4月17日 18:06
こちらの分は、未着手ですので、キャンセル可能です。


よろしくお願いいたします。

配送の件 - 藤川貴工

2017/04/14 (Fri) 19:28:34

4月10日に注文しました。配送完了のメールは来てませんが、配送はまだされていないのでしょうか?配送は、即日~3日営業日程度と記載がありました。もしくは注文が確定していないのでしょうか?

Re: 配送の件 - カスタマーサポート:福永

2017/04/14 (Fri) 19:32:22

カスタマーサポート:福永と申します。

藤川様のご注文、成立しております。

現在発送処理中です。

出荷完了後、伝票番号を、メールで伝達させていただきます。
よろしくお願いいたします。

Re: Re: 配送の件 - 藤川貴工

2017/04/14 (Fri) 20:28:54

ありがとうございます。よろしくお願い致します。

メールの件 - 宮嶋守

2017/04/14 (Fri) 14:30:30

1通目のメールが届きません

Re: メールの件 - カスタマーサポート:福永

2017/04/14 (Fri) 14:34:13

カスタマーサポート:福永と申します。

「1通目のメール」との事ですが、何に対しての「1通目のメール」でしょうか?

注文でしょうか?

買取でしょうか?

会員登録でしょうか?


詳細を添えてお問合せ下さいますよう、お願いいたします。

Re: Re: メールの件 - 宮嶋守

2017/04/14 (Fri) 14:38:03

注文しましたが成立しておりますか

Re: メールの件 - カスタマーサポート:福永

2017/04/14 (Fri) 14:41:03

宮嶋守様のお名前での、注文は、ございません。

ご注文操作をいただいていたのであれば、
最後の画面まで進まずに、途中で操作が終わっているかと存じます。

「注文が成立しました」の画面まで進んでおられないと思われます。

お手数ですが、再度、操作をお願いいたします。

Re: Re: メールの件 - 宮嶋守

2017/04/14 (Fri) 14:43:04

承知致しました。
有難う御座いました。

メール設定をしていません 竹中 裕貴

2017/04/13 (Thu) 15:26:53

メール設定する前に確定したのでメールが届きません、登録していないので履歴等も見えないので対応お願いいたします

Re: メール設定をしていません - カスタマーサポート:福永

2017/04/13 (Thu) 20:20:02


カスタマーサポート:福永と申します。
お問合せ拝見いたしました。


■受注について
以下のとおり、成立しています。


○ 受注番号:160076
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
○ ご注文の商品

・お届け先:ご注文者住所
[商品名]:新黒沢最強伝説 福本伸行[1-9巻 (最新巻)までのコミックセット *2017/01/29現在] 3,800 円 x 1 セット 3,800 円
[商品名]:最強伝説黒沢 福本伸行[1-11巻 漫画全巻セット/完結] 3,300 円 x 1 セット 3,300 円



■支払い先について


ご入金は、5日以内にお願いします。
-------------------------------------------

・税抜きの商品合計は、【7100円】です。
従いまして、10%値引対象額は、【7100円】です。
値引対象額の、【7100円】の、10%値引後は、【6390円 】です。
↓↓↓
■商品代金【6390円 】
■消費税⇒【511円 】※値引後商品代金に対しての8%
■送料(税込)⇒【 0円 】※値引前の金額で算出


★ご請求額は、【 6901円 】です。




・送金先口座
------------------------------------------------------
【必須】【重要】
送金完了後は、以下のフォームから、
送金完了連絡を≪必ず≫お願いします。

http://decadeview.ocnk.net/form/cs001

↑送金完了連絡フォーム↑

送金連絡の無い入金は、確認作業が行われませんので、
送金完了連絡を『必ず』お願いいたします。


■銀行情報
銀行名:ジャパンネットギンコウ
支店名:ビジネス営業部
店番号:005
預金種目:普通預金
口座番号:1329977
口座名義:漫画買取センター細川怜
口座カナ:マンガカイトリセンターホソカワレイ


■ゆうちょ銀行
ゆうちょ銀行を希望の方は、下記の口座へ送金下さい。
記号:14650
番号:7959371
口座名義:ホソカワレイ


---------------------------------------------------

【必須】【重要】
送金完了後は、以下のフォームから、
送金完了連絡を≪必ず≫お願いします。
http://decadeview.ocnk.net/form/cs001

↑送金完了連絡フォーム↑


送金連絡の無い入金は、確認作業が行われませんので、
送金完了連絡を『必ず』お願いいたします。

Re: Re: メール設定をしていません 竹中 裕貴

2017/04/13 (Thu) 21:29:46

振り込み確認後の発送でしょうか?

Re: メール設定をしていません - カスタマーサポート:福永

2017/04/13 (Thu) 21:34:48

カスタマーサポート:福永です。

発送は、サイトにも記載のとおり、

お客様の振込完了連絡をいただいて、その後、着金を確認してからの、「着金確認後」からの対応です。


http://decadeview.ocnk.net/phone/page/456

詳しくはサイトの案内を参照いただければ幸いです。


よろしくお願いいたします。

Re: Re: メール設定をしていません 竹中 裕貴

2017/04/13 (Thu) 21:36:17

5日以内に入金しないと、キャンセルになってしまいますか?

Re: メール設定をしていません - カスタマーサポート:福永

2017/04/14 (Fri) 01:24:53

通常は、5日間までで、お願いしていますが、
何か理由があるのならば、お待ちする事は可能です。

送金が完了され次第、送金完了連絡をお願いします。

メール設定する前に - 平田高嗣

2017/04/13 (Thu) 12:52:17

メール設定する前に確定したのでメールが届きません、登録していないので履歴等も見えないので対応お願いいたします

Re: メール設定する前に - カスタマーサポート:福永

2017/04/13 (Thu) 13:06:53

カスタマーサポート:福永と申します。

ご利用ありがとうございます。

平田高嗣様からの、ご注文は成立しています。
[商品名]:Monacoの空へ(モナコの空へ) 野部利雄[1-22巻 漫画全巻セット/完結] 4,800 円 x 1 セット 4,800 円
[商品名]:モナコの空へ2アラス-輝ける翼- 野部利雄[1-11巻 漫画全巻セット/完結] 3,800 円 x 1 セット 3,800 円


コンビニ決済をお選びいただいています。


注文日 2017-04-13 12:39:02.386097+09
商品名 漫画全巻専門店 古本コミックセット通販 お買上げ商品
金額 9928
コンビニ名 ローソン
払込番号 208628
電話番号 090****** ←私が消しただけで、正常に入力されています。
支払期日 2017-04-23



上記が、コンビニ払いに関する情報です。


ご指定のローソン(どこのローソンでも可)で、

払込番号 208628

を、ロッピーで、操作して払込票を発行願います。


よろしくお願いいたします。





注文する際に - 和田直也

2017/04/11 (Tue) 13:28:23

メール受信設定する前に注文させていただき一通目が届いていません注文した後にメール受信設定させてもらいメールチェックで受信できるのを確認したんですが注文は確定してるのでしょうか?

Re: 注文する際に - カスタマーサポート:福永

2017/04/11 (Tue) 13:37:12

カスタマーサポート:福永と申します。

和田様から、
東京レイヴンズの、ご注文をいただいています。

ありがとうございます。

Re: Re: 注文する際に - 和田直也

2017/04/11 (Tue) 19:40:39

返答ありがとうございます。

キャンセル 増渕健一

2017/04/07 (Fri) 18:34:30

在庫なしってことなんですけど、キャンセル可能ですか?返信メールも届きません

Re: キャンセル - カスタマーサポート:福永

2017/04/08 (Sat) 12:59:17

カスタマーサポート:福永と申します。


サンクチュアリの受注可能数は「1」でした。
増渕様が、注文されたので、「1」から「0」に数量が変動しました。
注文が成立しているので、数量が減少し、「0」になりました。


返信メールが来ないとの事ですが、
ご注文時に、入力されているメールアドレスが間違いだと思います。

@i.siftbank.jp

@マークの後ろの部分を、上記のように入力されています。
s【o】ftbankではなくて、s【i】ftbankで、入力されている様子です。

当店からは、通常とおり、受注確認メールが送信されています。


よろしくお願いいたします。

この掲示板について - カスタマーサポート:萩原

2016/12/03 (Sat) 03:05:19

当店からの「メールが届かない」という問い合わせを、いただいております。

当店から、お客様に返信を行わない事は、ありません!

メールフィルター設定が上手くできない、お客様をコチラの掲示板でサポートさせていただきます。



■注意点

・この掲示板は、WEB上に"公開される事"を、ご理解下さい。
必要以上の個人情報などを書き込まない様、ご注意下さい。

・イタズラや、営業妨害に属するコメントは、公開せず、削除します。

・一定期間を経過したコメントは、削除します。

・コメントへの回答は、基本的には11時から、21時の間に行います。


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